• Уважаемые посетители! Форум больше не может существовать в международном формате. Возможность отвечать и создавать новые темы отключена.

Гарантийный паспорт замка от продавца - как сделать?

Никита

Молодой специалист
Сервисных мастеров довольно немало и для того чтобы их всему обучить необходимо открывать не только курсы, а и школу открыть полномаштабную. И тем более нужны специалисты, кто бы взялся обучать всю эту массу людей. Не каждый возьмётся.
 
Последнее редактирование модератором:

Алексей

Специалист
:dirol:
Ну ну в общем я к тому, что неплохо бы сервисных мастеров обучить. И клиенту дешевле и импортеру, ну и всяким там продавцам.

Нет системы обучения сервис мастеров- производитель платит.
Всё верно. Пример те же США. Прежде, чем к чужому ключу или замку мастер притронется, он должен получить сертификат на свою деятельность, т.е. пройти обучение и сдать экзамены. А мы идём другим путём (пока) !
 

Bragin-911

Специалист
Возвращаясь к паспорту - нужно решить, для чего он пишется. Например о смазке замков - ИМХО незачем пользователю лезть в механизм. Мажут чаще всего не там и не тем, и даже ВД40 не везде можно использовать. И я бы добавил предупреждение о том, что если замок начал заедать или подкусывать, закрывать его нельзя. Вроде бы очевидная вещь, но люди просто не задумываются. Так же о приложении усилия на ключ воротками/пассатижами - ключи ломают постоянно.
 

Bragin-911

Специалист
В Улан-Удэ Дима вопрос решает по моему с продавцами, или работал, можно у него уточнить механизм и результат.
В основном просто джентльменское соглашение. Вскрываю двери, клиент оплачивает, на обороте квитанции указываю причину (гарантийный/негарантийный случай). В зависимости от этого продавец компенсирует клиенту затраты на вскрытие или отказывает.
 

LONAR

Специалист
Откуда набежали юристы? Вопрос решается двумя лицами - продавцом и аварийщиком. Так - работает. По другому - работает плохо или не работает вовсе.

Это специфика отрасли. Тут очень многие, часто ключевые, моменты решаются на доверии. Попытки прописать ВСЁ просто заводят в тупик.
Я как раз и обсудил с аварийщиком, но он решил быть не аварийщиком а "большой "ООО""(оригинальное) и мне уже стал писать юрист.
 

LONAR

Специалист
Для чего нужен "гарантийный паспорт"? Очевидно для решения споров в суде, где вопрос скорее всего перейдёт в область технических тонкостей. А в этой области всё очень туманно... Так зачем нужен "гарантийный паспорт"?
нужен наверное для того, чтобы расписать глупости которые нельзя совершать, тем самым исключить лишнее обращение клиента.
А как его назвать паспорт, памятка, инструкция....
А глупости это типа
- перевёрнутый AGB так как установщик дверей сказал, что защёлка не той стороны и не переворачивается
-что фиксатор квадрата надо заворачивать и контролировать его периодически
-что доводчик регулировать в осенне-весенние периоды
-что устанавливая смеситель не надо убивать хромировку
-что розетку ручки нужно закреплять на двери
-что если в комплекте с ручкой шурупы на 18мм а дверь не больше 40мм , а если ещё и с чевертью, стоит поменять шурупы.
И самое смешное что это только то, что моментально пришло на память, и за каждым стоят реальные случаи вопли о том , что мы этого не знали и что все козлы.
 

LONAR

Специалист
Обращение к установщику, или к аварийщику. Хотя, учитывая знания установщиков, бывает по-всякому. На мой взгляд, крайне желательно продавцу постоянно сотрудничать (или иметь в штате сотрудника) с сервисником. Для сервисника это безусловно выгодно, потому что такое сотрудничество даёт клиентов. Настолько, что у нас вопросы гарантийного ремонта решались для продавца бесплатно или по минимальной цене.
Качество установки можно оценить независимо от следов взлома (на фото случай заклинивания замка, судите сами):





Посмотреть вложение 1684
Знакомые насечки:))
 

LONAR

Специалист
Возвращаясь к паспорту - нужно решить, для чего он пишется. Например о смазке замков - ИМХО незачем пользователю лезть в механизм. Мажут чаще всего не там и не тем, и даже ВД40 не везде можно использовать. И я бы добавил предупреждение о том, что если замок начал заедать или подкусывать, закрывать его нельзя. Вроде бы очевидная вещь, но люди просто не задумываются. Так же о приложении усилия на ключ воротками/пассатижами - ключи ломают постоянно.
С паспортом нужно как то , что бы уже производитель делал паспорта нормальные. Тогда заморочек будет меньше.А то ЗЗП поменяли а паспорт прошлого века, у некоторых мне кажется основа из советских времён взята.
 

Светлана

Специалист
Команда форума
Возвращаясь к паспорту - нужно решить, для чего он пишется. Например о смазке замков - ИМХО незачем пользователю лезть в механизм. Мажут чаще всего не там и не тем, и даже ВД40 не везде можно использовать. И я бы добавил предупреждение о том, что если замок начал заедать или подкусывать, закрывать его нельзя. Вроде бы очевидная вещь, но люди просто не задумываются. Так же о приложении усилия на ключ воротками/пассатижами - ключи ломают постоянно.
А если так?
Внимание! Запрещается смазывать механизм замка индустриальным маслом или любой консистентной смазкой. Для улучшения работы замка во время эксплуатации рекомендуется не реже одного раза и год смазывать WD-40 (или другой специальной смазкой) трущиеся части замка и не реже одною раза в три года промывать весь механизм в керосине, после чего смазать специальной смазкой.
Внимание! Смазывание механизма замка может привести к его засорению и заклиниванию точного механизма. Запрещено смазывание замков без соответствующей квалификации. В случае заедания механизма допустимо использование WD-40 (или аналогичного состава) в качестве вспомогательного средства.
,
 

Светлана

Специалист
Команда форума
Я продублирую содержание, чтобы не искать по страницам...[HR][/HR]Внимание! При покупке проверьте замок, после продажи претензии по некомплектности, механическим повреждениям и внешнему виду изделия не принимаются. Перед установкой замка в дверь обратите внимание на положение защёлки. Скос защёлки должен 6ыть повёрнут в сторону закрытия двери. Большинство замков универсальны, поэтому защёлка переставляется на обратную сторону без разборки механизма замка. Ввиду сложной конструкции, запрещается разборка механизма замка и доработка корпуса и его деталей.
Внимание! Не допускается перекос замка относительно торца и боковых плоскостей дверного полотна. Это приводит к быстрому выходу из строя механики замка. В процессе установки и эксплуатации не допускаются удары по корпусу и засову, сверление и другие монтажные работы при вставленном замке. Доверьте установку замка квалифицированным специалистам, это обеспечит долговременную работу механизма. Небрежная или неквалифицированная установка замка существенно снижает уровень безопасности, долговечности и работоспособности.
Проверьте работу замка, неоднократно выдвигая и задвигая засов замка при открытой и закрытой двери, а также проверьте работу защелки. Во всех случаях замок должен работать
плавно, беспрепятственно.
Внимание! Не допускается защемление, притирание или заедание защёлки и засова в гнездах запорной планки. Не допустимы усилия прижатия и ударов при закрывании двери, это приводит к увеличению рабочих усилий и преждевременному износу замка. Нельзя ставить резиновые уплотнители, если это не было предусмотрено заранее. Не допускается попадание пены в гнёзда запорной коробки.
Цилиндр (сердцевина) не должна выступать с наружной стороны двери более 3 мм.
Внимание! Запрещается смазывать механизм замка индустриальным маслом или любой консистентной смазкой. Для улучшения работы замка во время эксплуатации рекомендуется не реже одного раза и год смазывать WD-40 (или другой специальной смазкой) трущиеся части замка и не реже одною раза в три года промывать весь механизм в керосине, после чего смазать специальной смазкой.
Внимание! Со временем точный механизм замка стирается и тем самым становится менее точным, что облегчает возможность их несанкционированного вскрытия, а иногда приводит к поломке. Рекомендуем менять цилиндровый механизм по истечении 5 лет эксплуатации.
Не бросайте ключи, не садитесь на них. Не открывайте ими бутылки и не подвергайте их другим механическим повреждениям и загрязнению. Если замок начал работать некорректно, немедленно обратитесь к специалисту. Не применяйте чрезмерных усилий к механизму замка и его ключам в случае его заклинивания.
Гарантия снимается:
При отсутствии товарного чека, подтверждающего место приобретения замка, неправильно заполненного или с исправлениями паспорта и отсутствии упаковки
(противоречит п. 5 ст.18 ЗОПП)

  1. При разборке замка или повреждении пломбы;
  2. При смазывании замка индустриальным маслом, солидолом или любой консистентной смазкой;
  3. При попадании на замок и его детали лака, краски, монтажной пены и др. посторонних веществ;
  4. При приваривании замка и его доработке;
  5. Если есть следы затирания, механические повреждения, следы ударов и сверления;
  6. Если область применения замка не соответствует его назначению;
  7. Производитель не несет ответственности, если поломка произошла в результате неправильной эксплуатации, установки или при попытке его взлома.
Гарантии нет на ручки замка и бланки ключей.
В случае необходимости, покупатель должен беспрепятственно обеспечить возможность осмотра места установки замка.
При соблюдении гарантийных требований гарантийный срок эксплуатации _______________________ от даты продажи. В случае поломки или недостатков в работе замка в течение гарантийного срока владелец имеет право на его бесплатный ремонт или, при его невозможности, замену.


Тип изделияНаименование, артикул, кодЦена
Область применения
от завода-изготовителя:

Если у Вас появились вопросы, сомнения в правильной работе замка, или жалобы на его работу - задайте вопрос по телефону технической поддержки 123-45-67. Консультации бесплатны.


С условиями паспорта ознакомлен __________________________________________________________
[SUP]подпись владельца изделия
[/SUP]​
Дата продажи и подпись продавца __________________________________________________________
[SUP]штамп магазина[/SUP]​
 

Светлана

Специалист
Команда форума
Вскрываю двери, клиент оплачивает, на обороте квитанции указываю причину (гарантийный/негарантийный случай). В зависимости от этого продавец компенсирует клиенту затраты на вскрытие или отказывает.
А как быть, если это, скажем, замок "Труд", купленный на место старого ("чтобы новые дырки не делать"). И его проворот?

И самое смешное что это только то, что моментально пришло на память, и за каждым стоят реальные случаи вопли о том , что мы этого не знали и что все козлы.
Из классики. Мастера-дверники (!!!) принесли цилиндр Кале с просьбой заменить на такой же с вертушкой. На вопрос, в товарном ли он виде, дружно заверили "и муха не сидела!". Приносят. Аккуратно сточенные миллиметров на 15 кромки корпуса цилиндра (до его конусовидной формы). Действительно, не растачивать же отверстие под цилиндр в двери.. :girl_sigh:
 
Последнее редактирование:

LONAR

Специалист
Давай в отдельную тему типа "Дверник дверника видит издалека" будем описывать случаи как не надо делать.
Я пару лет уже пытаюсь начать вести "Типичные ошибки при установке замков и дверей"
 

LONAR

Специалист
А как быть, если это, скажем, замок "Труд", купленный на место старого ("чтобы новые дырки не делать"). И его проворот?


Из классики. Мастера-дверники (!!!) принесли цилиндр Кале с просьбой заменить на такой же с вертушкой. На вопрос, в товарном ли он виде, дружно заверили "и муха не сидела!". Приносят. Аккуратно сточенные миллиметров на 15 кромки корпуса цилиндра (до его конусовидной формы). Действительно, не растачивать же отверстие под цилиндр в двери.. :girl_sigh:
Вспомнил.
Покупают девушка с молодым человеком замок Булат.
Продавец открыл, проверил всё работает.Расчитались ушли.
Через полчаса подходят в отделе очередь.
Верните деньги нам не подошёл.
Продавец с холодным сердцем давайте.И тут же снова начинает проверять замок попросив очередь подождать пару минут.
Вынимает ручки вскрывает коробку с замком а там старый убитый замок и цилиндр. Ребята резко хватают покупку и исчезают в коридорах торгового центра.

А фишка как сменить замок за счёт продавца вообще классика.Работает правда только с неопытными продавцами. Могу написать в закрытом разделе что бы не искушать нечестных потребителей.Со временем народу тут много будет!:^.^::^.^::^.^:
 

dima

Специалист

dima

Специалист
По поводу гарантийного паспорта, та еще бумажка, дает гарантию, только мне неизвестно ни одного случая, когда она по бумажке работала, завязался как то по гарантии с Эльбором, отчеты, и правильное обьяснение ситуации на завод, а на приемке отчета простой такой рабочий, который про это не знал, далее, все эти гарантии в паспортах ничего не значат, просто потому, что клиент ждать не будет, это вещь первой необходимости, (шваброй подпереть дверь), и всегда этим пользовались производители замков
 

dima

Специалист
Вспомните статистику от производителей поломок)) поломки к ним не доходят
Замена, и все!
 

dima

Специалист
нужен наверное для того, чтобы расписать глупости которые нельзя совершать, тем самым исключить лишнее обращение клиента.
А как его назвать паспорт, памятка, инструкция....
А глупости это типа
- перевёрнутый AGB так как установщик дверей сказал, что защёлка не той стороны и не переворачивается
-что фиксатор квадрата надо заворачивать и контролировать его периодически
-что доводчик регулировать в осенне-весенние периоды
-что устанавливая смеситель не надо убивать хромировку
-что розетку ручки нужно закреплять на двери
-что если в комплекте с ручкой шурупы на 18мм а дверь не больше 40мм , а если ещё и с чевертью, стоит поменять шурупы.
И самое смешное что это только то, что моментально пришло на память, и за каждым стоят реальные случаи вопли о том , что мы этого не знали и что все козлы.
А голову включить? на всех этих случаях?
 

Bur

Дерзкий укр
Это в принципе невозможно
этому надо учиться годами, наверное, и на курсах всего не передать, поэтому встречи и общение
Возможно
не сложно
реально потому как это уже есть

нужна только добрая воля производителей и импортеров
 

dima

Специалист
На встречах в Вильнюсе, а впереди Венеция.. это возможно, конечно. только слишком.. неправдоподобно для обучения сервисных мастеров
 
Сверху Снизу