• Уважаемые посетители! Форум больше не может существовать в международном формате. Возможность отвечать и создавать новые темы отключена.

Всегда ли прав клиент?

Bragin-911

Специалист
Потому что человеку не надо вскрывать замок - ему домой нужно попасть, и чтобы дверь работала. И ты для этого и существуешь
(совершенно без иронии)
Без иронии, а звучит как шутка. Ты же понимаешь, если просто домой попасть - одно, а если чтоб еще и работало - немножко другое. В данном случае замена ЦМС. Или по-твоему, озвучивая клиенту стоимость работ по отдельности, я неправ? При том, что клиент собирается дома поискать запасной ключ, мне надо было заставить платить за цилиндр или подарить его, для комплекса :scratch_one-s_head:
 

Светлана

Специалист
Команда форума
Это смотря какую целевую аудиторию охватывать(бабули в газетах сидят и там не врутХихикающий) . Что бы статью в интернете прочитало много людей надо тоже заплатить. Не говорю про известные сайты,даже в местной но популярной группе в контакте,разместить 1 пост(который уплывет в бездну в течении максимум 2 часов) в зависимости от времени суток 500 -750 р.
У нас тематика такая, что в популярных группах не запостишь: узкая целевая аудитория.

- - - Добавлено - - -

Без иронии, а звучит как шутка. Ты же понимаешь, если просто домой попасть - одно, а если чтоб еще и работало - немножко другое. В данном случае замена ЦМС. Или по-твоему, озвучивая клиенту стоимость работ по отдельности, я неправ? При том, что клиент собирается дома поискать запасной ключ, мне надо было заставить платить за цилиндр или подарить его, для комплекса :scratch_one-s_head:
Сказать, что ему придётся ещё раз платить, обычно это слышат хорошо. Ну а потом предложить вытянуть цилиндр.
Дим, это я придираюсь. У меня было таких случаев не один и не два. Делаешь как лучше, а потом получаешься виноватой. Конечно, после всего критиковать "надо было не так" - милое дело, я это понимаю.
Писала о том, что им не нужно вскрытие, потому что сама такая. Пытаюсь рассказать, пояснить, а надо, наверное, как Дима Строкин. Он ничего не поясняет, пока не спросят. Он какой-то очень простой, что ли...
 

dima

Специалист
Точно простой:)) всегда! вытаскиваю цилиндр, если он на замену, независимо от того, кто его менять будет, раз повернул - то почему бы и нет? если надобно его оставить, оставляю, я же понимаю, что он без меня потом не вытащится, если переломал цилик, то удаляю кулачек и болт в руки клиенту даю со словами - этим болтом Вы прикрутите новый цилик.....
вот такой простой (чтоб мозги не трахали, их иногда так сильно сложно клиенты имеют (мозги), что не заснуть, поэтому просто):hat:оффтоп
 
Последнее редактирование:

Никита

Молодой специалист
!Останавливаю процесс- беру пять ключей,подхожу-он вынимает ключ вместе с сердцевиной! Все пружинки и пины разлетелись! Я говорю -с Вас 600рублей!
В одной из тем на форуме уже кто то писал что люди не хотят признавать своей не правоты и считают что они всегда правы, даже когда они не правы. Были и такие случаи как у Алекса. Бывало приносили цылики с обломанным ключём внутри и заливали клеем что бы приклеить головку и вытащить ключ, в результате заливали так что намертво фиксировали как обломок так и все пины. Глупых людей учит только собственный горький опыт и убеждение что они всегда правы. Я поддерживаю позицию
Димы что захотят - спросят, попросят что то порекомендовать на замену или по уходу за замком. Проявление инициативы часто негативно сказывается в таких ситуациях.
 

TTL

Участник форума
С пол года назад бы лскандал.
Массажиста привлекли за педофелию.
Он мужик массажировал девочку малую и сказал ей что онатипа страшная. Та(ессено)в обиду и оговрила дядьку. Типа трогал!
Шуму было на пол иннета. Дядька не хотел в тюрьму :russian_ru:
Зачем это здесь?
А затем, что Большая часть вопросов была по такой лини
Почему дядька тот не учитывал вариатуру такого случая при такой работе?
Один тискал девочек без свидетелей медсестры и видео записией сеанса массажа?
Не организовал себе грамотно работу.
Ушел на зону. Вероятно без вины.
Пострадал .
Теперь тут:
Возмущающимся клиентам и в этом топике тот же вопрос.
За годы то работы?До сих пор нельзя отладить структуру-Заказ, Объяснение сути работы-труда, Получение бабла вперед или еще как то и потом работа?
Хоть бери в долг у соседа и после этого я начинаю работать
Половина постов про ярость клиентов за большие деньги. ПОСЛЕ открытия.
Половина работ в мире связано с деньгами после работы. От сантехников до художников.
Но они то как то процесс наладили?
Может надо четко наладить процесс?Брать залог?
Ну не драться ж с клиентом каждый раз по итогу работ?
 

Светлана

Специалист
Команда форума
Может надо четко наладить процесс?Брать залог?
Где-то слышала мысль, что уровень компании определяют не по вероятности возникновения проблем, а по действиям при их возникновении.
 

TTL

Участник форума
не по вероятности возникновения проблем, а по действиям при их возникновении.
Чертовски спорно.
Если компания все время нарывает себе проблемы и потом их герйски решает - это говорит о том, что менеджемент не умеет находить проекты без проблем или просчитывать ситуацию на шаг вперед?
 

Светлана

Специалист
Команда форума
Чертовски спорно.
Если компания все время нарывает себе проблемы и потом их геройски решает - это говорит о том, что менеджмент не умеет находить проекты без проблем или просчитывать ситуацию на шаг вперед?
Может и так. Просто у меня есть некоторое неприятие представлений о производстве/сервисе/продажах как о некотором "идеальном процессе", где сидят операторы в белых халатах (я утрировала, но почему-то среагировала на Ваш пост как что-то подобное). Ошиблась?
 

Bragin-911

Специалист
Продолжение истории :) дЭвушка таки поставила "скелетик" за 150р. Пришла сегодня домой, а у него почему-то Хихикающий плаг наполовину вывалился. Перепугалась, "ой наверное воры залезли", вызвала полицию. А уже они ей предложили вызвать эксперта по замкам, почему-то меня :-[ Им было надо только знать, само оно развалилось или жулики поломали. Прихватил с собой тот самый "дорогой" апекс за 500р, вынул из замка останки скелетика и поменял, дЭвушка на меня глаз не поднимала, рассчиталась, извинилась и заперлась на поменяный :))
 

Алексей

Специалист
рассчиталась, извинилась :))
Вот это хорошо! Частенько в магазин заходят мужики для покупки цилиндра недорогого. Им продавцы показывают тот же Апекс, а подешевле есть, это моей бабушке. А вы что хотите, чтобы ваша бабушка не попала домой в ближайшие дни, не открыв дешёвый цилиндр ключом? Мало их убеждает и то, что на этот цилиндр гарантию магазин не даёт. Зато бабушке замок заменил.
 

Светлана

Специалист
Команда форума
Продолжение истории :) дЭвушка таки поставила "скелетик" за 150р. Пришла сегодня домой, а у него почему-то Хихикающий плаг наполовину вывалился. Перепугалась, "ой наверное воры залезли", вызвала полицию. А уже они ей предложили вызвать эксперта по замкам, почему-то меня :-[ Им было надо только знать, само оно развалилось или жулики поломали. Прихватил с собой тот самый "дорогой" апекс за 500р, вынул из замка останки скелетика и поменял, дЭвушка на меня глаз не поднимала, рассчиталась, извинилась и заперлась на поменяный :))
а кто же ей снял старый?
 

Bars

Специалист
Сейчас случай смешной был. Приходит женщина спрашивает могу ли я такой ключик сделать. Ну и сколько стоит. Говорю да конечно, 30 гривен стоит пару минут обождите. Стоит стоит думает а потом выдает фразу - раньше было бесплатно а теперь 30 гривен. И уходит. В след ей говорю что никогда бесплатно не было но она не останавливаясь идет дальше. Слышу часто что раньше было дешевле но бесплатно... :))
 

Bragin-911

Специалист
Это (совковая болезнь части людей в обществе) лечится долго, ничего не поделаешь.
Не, это вообще не лечится. Сегодня провозился часика четыре с банкоматом, инкассаторы тоскливо курили рядышком. Открыл, вытащили кассеты с баблом и радостно ускакали, на прощание сказали - сервисный ключик от внешней дверки есть у кассира в отделении. Разобрался с замочком, перекодировал, проверил, закрыл пустой сейф. Сходил до кассы - грю закройте сервисную дверку. Заведующая отделением включает важняка - ты тут постой, мы ща разберемся, почему это инкассаторы уехали. Ключик есть, конечно, но ты слесарюга тута постой. Через полчаса у меня терпение кончилось, мягонько объяснил дэвушке, шо таких, как она как дерьма на свиноферме, а таких как я очень немного :-[ Пожелал всего наилучшего и ушел.
Это при том, что сбербанк мой наиперший кормилец и спонсор :)
 

Vadim67

Специалист

dima

Специалист
открывал неделю назад терминал в прим(каком-то по счету) банке, у нас много Прим)) приезжаю, начальник проводит меня до кассиршы - вот этот слесарь.. жду ключика от внешней защиты, кассирша мне - не видите. очередь, ща, обслужу и выйду, через 15 минут я уехал.. звонит начальник - почему? отвечаю. что приехал решить вашу проблему, а не слушать очередные Ваши)) с персоналом и очередями.. открыл в полтора раза дороже в итоге, и сразу по приезду был выдан ключ:)
 

dima

Специалист
Синдром "вахтера" не излечим, как только глупый человек получает власть, начинает ей оскорблять других. кроме вышестоящих:)
 
  • Нравится
Реакции: YNC
Сверху Снизу