Всегда стараюсь идти клиенту на встречу. Но если просьбы становятся мягко говоря не выполнимыми, то что делать? Ну не может дверь закрываться как в холодильнике без усилий.
Либо клиент начинает придираться к мелочам, чтобы опустить на скидку, тут тоже вариант действовать согласно букве закона.