НЕ ВЕРЬТЕ БАЕЧКАМ ПРО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ДВЕРЬ В СЛУЧАЕ ВЗЛОМА!
Всем кто решил заказать двери в этой конторе двери - БЫТЬ ПРЕДЕЛЬНО ВНИМАТЕЛЬНЫМИ! Тем более если вы собрались дать им предоплату! ...
Спасибо форумчане, что показали этот пост и попросили дать пояснения.
По результатам увиденного сообщения мы провели внутреннее расследование и можем сказать следующее:
По угрозам на личный телефон
1). Действительно был вчера звонок на мой личный телефон в нерабочее время от неизвестного и пока я сидя дома с ребенком пытался понять кто это звонит, на мой адрес пошли какие то угрозы и я действительно решил при детях не отвечать неизвестному взаимностью, решил ему вежливо сказать, что "он видимо ошибся." Действительно человек ошибся. Звонком на мой личный телефон в не рабочее время с угрозами человек сразу серьезно нарушил несколько Законов Украины и я считаю, что мои действия были оптимальным решением на тот момент. Я просто не дал конфликту начатому неизвестным разрастить в большую беду. Благо неизвестный больше не звонил.
В Украине действует Закон про звернення громадян, который регламентирует обращения граждан. По нему не надо звонить на личные телефоны в нерабочее время и угрожать, а надо просто в спокойной и свободной форме написать суть вопроса и отправить по почте или по электронке. Мы просим, для упрощения, изложить суть вопроса к руководству по электронке и стараемся отвечать на запросы граждан не в 30 дневный срок, а выяснив всю ситуацию за 1-2 дня. Благо большинство культурных людей все нормально понимают и не создают конфликтных ситуаций на ровном месте. Я с ответами не затягиваю, хотя имею по закону 30 дней на ответ. Данный форум тому подтверждение. Хотя анонимные обращения( без указания ФИО, контактов и т.д.) по Закону в нашей стране не рассматриваются. На данный момент у меня нет ни 1 обращения от данного человека и он это или нет- большой вопрос.
2) Возможно данный человек перед НГ позвонил по тел и в разговоре ему сказали, что на данный момент, если вы сегодня ( не через 2-4 дня)закажете двери то, есть шансы получить базовую модель примерно 20 числа( сразу после праздников) Но это простую дверь, которая делается несколько дней, например, с отделкой кожзамом (4/2 оптима с кж.), которая делается быстро. Возможно речь шла о готовых дверях выставленных в магазине для экстренных установок. Клиент же в итоге выбрал двери индивидуального изготовления с отделкой МДФ, которая делается дольше, но видимо в разговоре с менеджерами в салоне он их так же немного дезинформировал, мол "мне обещали" и давил на них, что ему уже пообещали и он уже о сроках договорился. К сожалению бывают такие моменты. Просто менеджеру надо было настоять и позвонить консультантам и уточнить точно о чем был разговор. Часто такой звонок при клиенте сразу все ставит на свои места. Оказывается, что клиент звонил неделю назад и говорил о другой комплектации и т.д. Я думаю, что многим нам знакомы такие ситуации.
Со слов наших сотрудников. Согласно Закона о защите прав потребителей, клиент был предупрежден в магазине о том, что на заводе большая загрузка и январь уже весь загружен и часть февраля тоже, но человек очень просил пойти ему на встречу и постараться сделать двери 20 января. При этом заказчику сказали, что напишут в договоре ориентировочную дату 20, но мы оставляем за собой право ее корректировать в зависимости от того как продвигается изготовление заказа, что четко описано в договоре. Даже если б заказчику обещали точную дату, то тогда б в договоре вычеркнули слова "Ориентировочная" и "производитель оставляет за собою право изменять дату готовности заказа..." Этого сделано не было, что еще раз подтверждает то, что заказчик это знал и сроки у него ориентировочные. Т.е. тут прослеживается явное желание оговорить производителя, что подтверждено договором. По этому данный человек и боиться выложить копии договора, где все четко описано.
При этом никаких доплат за срочность человек не производил и даже успел купить двери по старой цене примерно на 10-15% дешевле! Сотрудники компании делали все, что в их силах что б человек получил двери максимально быстро и не взяли с него даже никакой доплаты.
3) В течении января двери срочно и без доплат делались в соответствии с договором. Но к концу месяца заказчик высказал свои сомнения в верности снятия замеров и по его просьбе Александр приехал на обьект еще раз и снова переснял замеры. И тут действительно произошла путаница! Как только прозвучала волшебная фраза "А может вы не правильно сняли размеры"-беду таки накликали! Мысли материализуются. Двери уже были почти готовы согласно договора, и при повторном замере Александр запутавшись между несколькими параметрами проема, коробки старой двери, коробки новой двери- ошибочно изменил размеры и сделал их на 3 см меньше. одним словом запутали Александра. Трагичность ситуации заключается в том, что уже двери и фасады были сделаны по правильному первоначальному замеру! Но по ошибке Александр дал на производство задание делать новую дверь с новыми фасадами по новым размерам и правильно изготовленные части двери ушли на склад и срочно примерно за неделю была сделана новая дверь, которую привезли 09.02. ( хотя если б никто не высказывал свои сомнения, то возможно 01.02 у клиента была б его дверь). Я не оправдываю Александр. Он действительно допустил ошибку и запутался в пожеланиях заказчика, том, что сделали в цеху и дал не верный размер. Все ошибаются и я тоже ошибался при замерах и честно, чаше Вячеслава и Александра. У всех бывает, надо исправлять и идти дальше.
4) Заказчик сам признал тот факт, что 09.02. он потребовал изменить договор и сделать ему 3 дверь с другими размерами на 1 см шире и выше от первоначального договора. Т.е. он потребовал изготовления 3-й совершенно новой двери такой же самой, но третьей! По этому Александр ему предложил, что может остановимся на существующей двери и мы сделаем человеку скидку, что б не делать 3-ю дверь. От чего клиент отказался и настоял на изготовлении двери по новым размерам. Соответственно это Важные изменения к первоначальному договору и естественно меняется дата новой установки в связи с внесением этих изменений. Вроде все грамотные люди это понимают и в таких ситуациях не тролят друг-друга. Ведь данное изменение было внесено по просьбе заказчика. При этом изготовление 3-й двери было принято делать не за счет клиента( хотя размеры уже он поменял), а за счет нашей компании, т.е. очередной шаг на встречу клиенту.
5) Важно отметить тот факт, что человек получил 09.02 двери созданные полностью по его запросу и в соответствии с Договором, в пределах сроков ориентировочной установки( хотя это была 2-я уже дверь) и в ней были небольшие недостатки. Согласно закона О защите прав потребителей, двери не имели "существенных недостатков" т.е. они отвечали всем требованиям клиента, функционировали и т.д. в них были небольшие отклонения в размерах примерно 2-3%, что ни как не влияло на их характеристики. Если б клиенту срочно надо было уехать и т.д, что он описывает, то он бы получил бы двери, закрыл проем и уехал бы заграницу и т.д. Мы б изготовили новые двери и по его возращении, например, из-за рубежа мы б за свой счет демонтировали первоначальную дверь и поставили двери с размером на 2-3% больше, согласно договора. Тем более, что такая дверь у нас уже была почти доделана( 1 правильный экземпляр). Согласно Закона ОЗПП предпосылок вернуть деньги при индивидуальном изготовлении двери нет и быть не могло. Это уже был чистый шантаж, по другому это не называется. Возможно уже через 2 дня можно было доделать первый правильный экземпляр и решить вопрос. Этого не произошло, что четко дает понять о вымышленности проблемы которую мы яко бы создали. Эта проблема искусственно создана и не соответствует действительности и вообще не имеет ни какого отношения к сути заключенного договора, что только подтверждает предвзятость в описании ситуации. Она выдумана исключительно с целью оклеветать и очернить производителя.
6) В настоящий момент 3-й экземпляр двери находится на стадии завершения. При том, что у нас загрузка сейчас составляет около 2 месяцев. На его изготовление мы взяли не 2 месяца, а примерно 10-14 дней и с пометкой срочно его изготавливаем. Данная дверь делается по новым размерам которые заказчик решил изменить по собственной инициативе 09.02 и ее бесплатное изготовление заново является нашим шагом на встречу, а не нарушением первоначального договора и т.д. Т.к. в договоре четко указаны размеры первого экземпляра двери! До завершения изготовления 3-й двери нам необходимо примерно 2-3 дня. Когда двери будут полностью готовы, мы свяжемся с заказчиком и согласуем удобное ему время.
И у меня тоже появился все же вопрос.
А правильно ли мы сделали, что пошли человеку на встречу и бесплатно, по его просьбе делаем ему 3 дверь по новым размерам, не указанным в первоначальном договоре? А тем временем человек пишет всякую клевету на нас и шантажирует... Данный вопрос мы сейчас тоже изучаем и пока не приняли однозначный ответ. Ведь я как руководитель не давал одобрения на изготовление бесплатно 3 двери по другим размерам. Это личная инициатива сотрудников принятая под давлением и шантажом данного человека. Ведь между нами заключон договор на изготовление двери по размерам( 1 готовой двери) и
3-я делается под давлением на сотрудников со стороны заказчика и без подписания договора на нее или дополнения к первоначальному договору! Так просто, мол ребята, я ваз затролю, я про вас такое напишу.... если вы не сделаете то и то... вот ребята и поддались давлению и шантажу и за свои личные деньги переделывают двери по новым размерам не зафиксированным в договоре!!!! А раз ситуация выплыла и я о ней узнал, то начали появляться вопросы и у меня. Завтра продолжу разбираться.
7) В настоящее время наши сотрудники и я в том числе подвергаемся шантажу со стороны данного клиента и вынуждены выслушивать его всяческие угрозы и нас уже стоит вопрос, а не произойдет ли чего со стороны клиента на установке т.е. у нас есть уже определенное опасение за здоровье наших сотрудников контактирующих с этим клиентом и которые делали все возможное что б помочь ему срочно получить двери без доплат за срочность и старались учесть все его пожелания в т.ч. с новыми размерами и т.д.
8) Пост данного потребителя является подтверждением вымогательства с нас минимум 57000 грн. Как я вспоминаю, вчера мне тоже звучали какие то угрозы иначе он будет про нас писать всякую гадость и т.д. Т.к. нет "существенных недостатков в товаре" и нарушений договора, а есть изменения в договоре по просьбе клиента, согласно Закона ОЗПП, оснований ему возвращать, давать, передавать, дарить и т.д. указанную сумму в виде 57000 нет и быть не может. По этому все его звонки на личные телефоны в не рабочее время и другое давление на наших сотрудников и распространение клеветы- является шантажом и вымогательством денег. Благо я все это уже прошел лет 20-15 назад и уже знаю как на это реагировать и что с этим делать. Для достижения такой цели данный человек и пишет клевету о нашей компании и дезинформирует общество о сути заключенного договора и внесенных заказчиком в него изменениях. Все вопросы, которые должны регулировать наши взаимоотношения давно и четко описаны в Законе ОЗПП, Законе Про обращение граждан, Правилах бытового обслуживания и к сожалению и в ККУ. Естественно, если человек не остановится на этом, не прекратит шантаж и не сделает выводы, то у нас уже не будет другого выхода, как использовать свое законное право и написать заявления в соответствующие органы. Но мы стараемся сделать все возможное, что б человек осознал свои ошибки и все утряслось нормально, без клеветы и угроз. Ведь это просто изготовление двери и кто придумал раздувать из этого скандал и зачем? Опять же смотрим договор и изучаем Законы и ответ будет очевиден.
Выводы:
"Поспешишь-людей насмешишь" к сожалению в спешке и желании пойти клиенту на встречу мастер допустил небольшую ошибку в размерах в пределах 2-3% Факт. Но данная ошибка согласно Закона ОЗПП -"несущественный недостаток".
"Благи́ми наме́рениями вы́мощена доро́га в ад"Коллектив старался как мог сделать срочный заказ что б помочь клиенту, при этом ни копейки не взяли за срочность и даже в предновогодний день поехали на замер( т.к. со следующего дня было анонсированное поднятие цены на двери), а в итоге человек теперь кругом старается нас оклеветать и очернить и оговорить.
Друзья, коллеги, форумчане и другие. Я не желаю таких ситуаций с "шагами на встречу клиентам" даже таким самым мерзким и отвратительным псевдо-производителям дверей, которые воруют наши разработки выдавая их за свои. Даже им я не желаю таких ситуаций. Желаю всем только нормальных адекватных клиентов и меньше ошибок, даже когда хотите помочь заказчику. Потребителям желаю изучить свои права и обязанности т.к. у вас так же есть и обязательства.
На этом форуме много людей, которые стали нашими клиентами. Не у всех ориентировочная дата совпадала с фактической и многие понимают особенности индивидуального изготовления. Это именно особенности, а ни недостаток или преимущество.
Просто гадко как то получается. Делаем выводы, надо ли людям помогать?
Разбирательство с недостоверной информацией этого человека у меня забрало весь сегодняшний рабочий день.
P.S. В подтвреждение описанного есть Договр с Клиентом датами подписями и размерами и т.д. Т.к. там присутствуют его персональные данные мы его не выкладываем. Но при необходимости все в нем прописано и он есть.