Вчера получил лишнее подтверждение, что при отработке заявок верить на слово клиентам ни в коем разе низзя
.
Под вечер поступила заявка из общежития- "малосемейки": в нижнем замке китайской двери обломали ключ. Хозяйка квартиры, благообразная бабулька лет 70-ти, рассказала, что пыталась открыть замок, но ключ не поворачивался. На помощь ей пришёл сосед, который и обломал половину ключа в замке, а потом молотком пытался забивать туда оставшуюся часть. Затем пообещал взять у кого- то дрель и высверлить ЦМС, но в итоге куда- то исчез, отключив при этом телефон
.
Примерно полчаса я пытался извлечь обломок ключа, но безуспешно. Засверлился по линии сдвига, отвёрткой повернул ЦМС, и оказалось, что нижний замок был открыт, а дверь закрыта на верхний замок. Бабулька, тем не менее, с пеной у рта доказывает, что верхним замком никогда не пользуется, и на связке ключей у неё даже и ключа от него нет.
На открывание верхнего замка ушло около одной минуты, и старушенция вынесла из квартиры две связки запасных ключей: ключи с пластмассовой головкой- от нижнего, а с металлической- от верхнего замка. Пытался доказать ей, что она хотела открыть нижний замок ключом от верхнего, но бесполезно. Даже после того, как я показал, каким ключом какой замок открывается, она стояла на своём: пользуется только нижним замком.
После праздников пойдёт в полицию и будет писать заявление, чтобы разобрались, кто "перекодировал" ей замки
.
Если бы я перед открыванием сделал диагностику двери пластиком, а не поверил бы клиентке на слово, то определил бы, какой замок на самом деле был закрыт, и не терял бы зря время...